La transformation digitale consiste à effectuer des changements fondamentaux pour rester une organisation compétitive à l’ère du digital. Dans le domaine du management de transition nous sommes de plus en plus sollicités pour trouver des talents conjuguant savoir être et savoir faire dans la mise en place de programme de transformation digitale.
Or, recruter un manager, CDI comme manager de transition pour ces plans stratégiques est délicat car la transformation digitale peut prendre différentes formes.
Tout ne peut pas être mis en place d’un seul bloc, ni par votre organisation, ni par votre expert manager de transition.
C’est à vous de déterminer vos vraies priorités stratégiques avant le recrutement.
Nous avons mis en évidence cinq caractéristiques communes à l’ensemble du marché, mais votre transformation n’entrera pas dans une seule case.
L’expression « transformation digitale » est partout.
Pourtant, il est souvent difficile de savoir ce que les gens veulent vraiment dire. Bien qu’il existe déjà des milliers d’articles sur la transformation numérique, beaucoup sont vagues et certains sont tout simplement inexacts. Plutôt que de dissiper le brouillard entourant le changement numérique dans les organisations, bon nombre de ces publications ne font qu’ajouter à la confusion.
Qu’est-ce que la transformation numérique, vraiment ?
Quels sont les principaux domaines de changement à prendre en compte ? Et avec quelle priorité ?
Si vous êtes l’un des managers amenés à recruter en vue de soutenir une transformation numérique, ce ne seront là que quelques-unes des questions qui vous viendront à l’esprit.
Avec cet article, nous commençons la série d’informations sur la transformation numérique, qui, nous l’espérons, changera cela. Au cours d’une série d’articles dans les mois à venir, nous expliquerons les étapes de la conduite du changement numérique dans les organisations, rédigés par des experts qui ont vraiment fait le travail.
Avec tant de projets différents mis en avant sous la bannière de la « transformation digitale », cet article initial aborde une première question très basique mais importante : « comment définir la transformation digitale pour une organisation ? ». De quelles catégories de changement s’agit-il et comment pouvons-nous penser à l’endroit où le champ d’application commence et se termine pour les différentes équipes impliquées dans l’organisation ? Cet article est destiné à servir de base à un cadre de référence initial pour notre série d’articles de suivi approfondis sur différents sujets de transformation.
Après avoir lu ceci, vous serez en mesure de :
- Identifier l’ampleur du changement qui s’inscrit dans le cadre des transformations numériques et les différentes perspectives que les différentes parties prenantes peuvent y apporter
- Distinguer rapidement les différents objectifs de transformation digitale, pourquoi ils sont importants
- Prioriser certains domaines prioritaires pour chaque type de changement
- Prioriser vos besoins et affiner votre recrutement
De futurs articles approfondiront certainement les sujets de la transformation numérique, en étant plus précis sur les différents aspects et sur la manière de réussir.
Mais pour l’instant, parlons ambition de votre organisation !
Définir la transformation digitale
Dans sa définition la plus large, la transformation digitale consiste à intégrer la technologie digitale pour améliorer le fonctionnement global d’une entreprise afin qu’elle soit plus efficace et/ou efficiente.
Cependant, l’objectif n’est pas seulement de reproduire les processus et de les soutenir avec la technologie, mais aussi de les reconcevoir afin que le système ou le service global soit nettement meilleur.
À côté de cela, les transformations réussies abordent toujours l’état d’esprit organisationnel à un niveau fondamental.
Les compétences humaines et technologiques sont étroitement liées et une culture d’amélioration continue et d’innovation est établie.
Le processus d’amélioration rapide des affaires grâce aux nouvelles technologies devient systémique.
Il s’agit d’une définition de haut niveau, alors soyons plus précis. L’illustration ci-dessous décrit les domaines typiques abordés dans le cadre de la transformation numérique. Chacun a des objectifs et des objectifs différents. Les catégories 1 et 3 sont davantage axées sur la production numérique créée par une entreprise, tandis que les catégories 2, 4 et 5 concernent la manière dont les méthodes de travail numériques sont intégrées à l’entreprise pour créer ses sorties. Une transformation numérique aborde une combinaison de ces domaines – en veillant à ce qu’elle réponde non seulement à la production numérique dont l’entreprise a besoin, mais également à la manière dont les méthodes de travail numériques seront intégrées pour le faire de manière cohérente, systématique et de haute qualité.
Examinons maintenant de plus près chacune des catégories à tour de rôle.
1. Client et canaux
Pourquoi ce changement digital est-il important ?
La digitalisation a ouvert une multitude de nouvelles façons pour les clients de découvrir et d’interagir avec les entreprises, entraînant un changement dans les préférences et le comportement des clients en général.
Les entreprises peuvent commercialiser, vendre et servir leurs clients via des canaux numériques tels que le Web, le mobile, les réseaux sociaux et le courrier électronique.
Ces canaux digitaux doivent travailler main dans la main avec des points de contact physiques tels que la vente au détail, les livraisons aux clients et les événements.
La nécessité de pouvoir rencontrer et concourir pour les clients via les canaux digitaux a été un catalyseur majeur pour que les entreprises investissent dans les capacités numériques. Les premières start-ups numériques dans différents secteurs du marché ont incité les opérateurs historiques à se faire concurrence également via les canaux digitaux malgré leur domination des canaux traditionnels de mise sur le marché. Quelques exemples incluent Amazon (qui a commencé avec les livres, les CD avant la marchandise de masse), eBay (petites annonces imprimées), ASOS (mode) et Expedia (Voyage).
Bien que cette première vague de perturbations ait commencé à la fin des années 90, elle est toujours aussi pertinente aujourd’hui qu’elle l’était alors, et pour plusieurs raisons.
Tout d’abord, la préférence des clients pour l’utilisation des canaux numériques continue de croître.
Cela signifie que le potentiel de croissance des entreprises est également le plus élevé via les canaux digitaux.
Deuxièmement, l’innovation numérique continue de s’accélérer.
Les entreprises doivent continuellement améliorer leur jeu pour être compétitives, car la barre de la concurrence numérique monte de plus en plus haut.
Aujourd’hui, la plupart des transformations numériques incluent encore des efforts pour améliorer les canaux clients. Si vous dirigez ou soutenez une transformation numérique où les canaux numériques sont un élément clé, il peut être utile d’explorer quelques exemples réussis.
Comme point de départ, nous vous recommandons d’explorer la transformation omnicanale de John Lewis ou la stratégie numérique d’Adidas pour se développer . Surtout parce qu’il s’agit d’entreprises en place qui avaient la complexité supplémentaire de savoir comment gérer la combinaison d’anciens et de nouveaux canaux numériques pour atteindre les clients.
Trois domaines prioritaires pour conduire le changement digital chez les clients et les canaux
Comme il existe de nombreux domaines de changement et interdépendances qui doivent être expliqués, nous approfondirons ce sujet dans un prochain article. Mais pour l’instant, voici 3 domaines de changement clés que nous aimerions souligner comme étant au centre d’une « transformation des canaux numériques » :
- Le client est roi. Un état d’esprit centré sur le client est au cœur de ce changement. Votre entreprise se développe sur les canaux digitaux, car les clients préfèrent les utiliser de plus en plus comme moyen de découvrir, d’apprendre, de sélectionner et d’acheter les produits et services dont ils ont besoin
- Comprendre le client et agir en conséquence . Ce changement digital signifie augmenter la capacité d’apprentissage de votre organisation et optimiser son approche envers le client. D’après notre expérience, de nombreuses entreprises disent qu’elles le font, mais peu le font vraiment dans la pratique. Cet engagement envers le client est ce qui sépare la performance moyenne d’une croissance à la pointe de l’industrie. Le succès signifie adopter des approches de réflexion conceptuelle et renforcer la capacité de mieux capturer, analyser et utiliser les données et les commentaires des clients. Et pas seulement en parler mais le faire
- Collaboration cross-canal . Stimuler la collaboration entre les équipes de marque, de marketing, de vente et de service est essentiel pour relier la réflexion et l’action commerciales afin d’offrir une expérience client supérieure. Pas une tâche facile, mais cruciale pour vraiment faire le changement que vous recherchez. Et en fait, beaucoup de plaisir pour les départements et les personnes impliquées une fois qu’ils en ont le talent
2. Opérations de nouvelle génération
Pourquoi ce changement numérique est-il important ?
Alors que les programmes de changement axés sur l’amélioration de l’expérience client et des capacités des canaux numériques ont constitué la majorité des transformations numériques au cours de la dernière décennie, nous constatons de plus en plus que les transformations numériques se concentrent sur la refonte des capacités opérationnelles et de back-office. Et cela mérite une plus grande attention. La technologie numérique a un potentiel important pour stimuler l’efficience et l’efficacité des opérations commerciales internes. Notre définition des opérations de nouvelle génération est la numérisation des opérations non orientées client pour optimiser l’efficience et l’efficacité. Les changements numériques sur lesquels vous souhaitez vous concentrer dans cet espace sont « Digital Workplace », « Digital HR », « Digital Finance » et « RPA – Robotics Process Automation » ou « RCA – Robotic Cognitive Automation ».
Le lieu de travail numérique
Cela concerne les plates-formes de connaissances, d’apprentissage et de collaboration qui utilisent les technologies Web et sociales développées sur Internet – et mettent ces mécanismes au service des employés internes. Des plates-formes simples et peu coûteuses telles que Slack, Trello, Jira, Google docs ont déjà fait leurs preuves dans les start-ups et les opérations numériques pour augmenter efficacement la productivité et faire correspondre les méthodes de travail numériques et allégées. Des outils de ce type sont maintenant adoptés dans l’ensemble de l’entreprise.
RPA et RCA
Dans les fonctions de back-office, les technologies d’automatisation robotique des processus ( RPA ) et d’automatisation robotique cognitive (RCA) sont très prometteuses. Ils permettent aux ordinateurs de prendre en charge des tâches et des processus répétitifs qui pourraient radicalement améliorer la vitesse et l’efficacité des opérations financières et RH. En savoir plus sur nos conseils d’experts pour mettre en œuvre avec succès la RPA dans votre organisation.
Trois domaines prioritaires pour conduire le changement opérationnel de nouvelle génération
- Encouragez l’adoption par les entreprises. La gestion du changement d’entreprise est au cœur de la transformation numérique interne. Commencez par des cas d’utilisation concrets et extensibles pour prouver rapidement la valeur, offrant des avantages exponentiels à mesure que vous les faites évoluer
- Conception centrée sur l’utilisateur. Tout comme le client est roi pour les transformations des clients et des canaux, l’utilisateur est roi pour le changement interne de l’entreprise. De nombreuses équipes de développement technologique se sont tournées vers des pratiques de conception centrées sur l’utilisateur au cours des dernières décennies, mais dans de nombreux cas, la priorité et le rythme du changement peuvent être augmentés
- Collaboration métier et informatique. Alors que les employés deviennent de plus en plus férus de technologie et que la technologie numérique devient plus intuitive, nous voyons de plus en plus d’options de configuration sous le contrôle des utilisateurs finaux. La RPA est un exemple d’initiative souvent pilotée par l’entreprise, utilisant la technologie d’un fournisseur. La tentation est pour les entreprises de faire cavalier seul avec la technologie. Cependant c’est une grave erreur. Des obstacles seront rencontrés au fur et à mesure que vous tenterez d’évoluer, des problèmes de sécurité surgiront, des silos de données se développeront et le véritable potentiel des nouvelles technologies ne sera pas exploité. Ne faites pas cette erreur. Faites participer le service informatique et respectez l’importance de définir la bonne architecture technologique et de respecter les principes de conception. Le temps supplémentaire que cela prend à court terme sera plus que récompensé à long terme
3. Nouveaux modèles commerciaux
La numérisation remodèle fondamentalement certains marchés. Ouvrir de nouvelles façons aux clients et aux entreprises de nouer des relations et d’échanger de la valeur présente un grand potentiel pour les organisations. Les programmes de transformation numérique incluent donc souvent le développement de nouveaux modèles économiques dans leur champ d’application. Pas le moins du monde pour financer les investissements nécessaires à l’innovation et à la numérisation de leur offre de services de base. Par exemple, dans le secteur des services financiers, des innovations telles que les crypto-monnaies, la blockchain et l’intelligence artificielle offrent un énorme potentiel de croissance pour les entreprises. En conséquence, certaines institutions financières ont entrepris des efforts de transformation numérique pour être mieux en mesure de lancer de nouveaux produits et services numériques.
Dans le secteur de la consommation et de la vente au détail, la montée en puissance des marques verticales natives numériques ( DNVB ) mérite d’être mentionnée rapidement. Auparavant, il fallait de nombreuses années d’investissements massifs pour construire une marque prospère, mais la portée d’Internet et des médias sociaux a fourni le terreau idéal pour de nouvelles marques telles que Warby Parker, Harry’s et Bonobos. Les DNVB combinent les avantages offerts par le numérique à travers le marketing, la distribution et les paiements avec des modèles commerciaux intégrés verticalement. Le résultat est une entreprise qui croît environ 3 fois plus vite que les entreprises de commerce électronique typiques.
Trois domaines prioritaires sur lesquels vous pouvez attendre votre manager pour stimuler le développement de nouveaux modèles commerciaux
- Maitrise des pratiques de démarrage lean. Rendu populaire par le livre d’Eric Ries « The Lean Start-up ». Nous appliquons les principes Lean au développement de nouvelles entreprises/produits/services. L’idée fondamentale est d’équilibrer en permanence le niveau d’investissement avec le niveau de risque au fur et à mesure qu’une innovation est explorée
- Savoir gérer le système immunitaire organisationnel. C’est dans la nature humaine de résister au changement, et c’est l’un des facteurs les plus difficiles à gérer dans le développement et le lancement de nouveaux produits, services et modèles commerciaux associés. Les équipes d’innovation doivent tenir compte des outils à leur disposition pour relever ce défi (y compris la conception organisationnelle, les structures d’incitation, les relations publiques et les communications)
- Une passion pour les actions data driven. Cela fait partie de la méthode lean start-up mais mériterait un livre à part entière. Construire une capacité à quantifier, mesurer et agir sur les données (reflétant de véritables performances commerciales) est essentiel au succès des nouveaux modèles commerciaux. Vous devrez être clair sur vos objectifs commerciaux, identifier les moteurs derrière ces objectifs, puis définir les mesures appropriées pour vous assurer que vous mesurez avec précision le succès. L’établissement d’un cadre KPI / OKR ( objectif et résultats clés ) vous aidera à formaliser et à intégrer le processus dans votre système d’entreprise
4. Transformation Agile
Pourquoi ce changement numérique est-il important ?
Le rythme du changement numérique et la nécessité d’une mise sur le marché rapide exigent que de nouvelles technologies ou de nouveaux produits soient lancés rapidement. Être capable de réagir aux commentaires des clients ou aux mouvements des concurrents nécessite de l’agilité et de la flexibilité. Créer une entreprise capable d’agir et de réagir rapidement aux stimuli internes et externes crée un avantage concurrentiel très fort. La clé de cela est une collaboration étroite entre les fonctions – à la fois commerciales et technologiques – pour éviter que les inefficacités internes ne ralentissent la vitesse.
Les pratiques commerciales se sont considérablement améliorées au cours des deux dernières décennies. Des organisations comme Amazon, Google, Apple et Facebook ont montré qu’elles réussissaient incroyablement bien en dirigeant des organisations avec la technologie au cœur d’elles. Les méthodes de travail utilisées par ces entreprises sont souvent adoptées dans le cadre des transformations numériques. Ce sont d’excellents catalyseurs de la collaboration inter-équipes, de l’orientation client et de l’intégration des capacités technologiques dans le système d’entreprise à grande échelle.
Une transformation agile est la poursuite de la transformation d’une entreprise afin qu’elle puisse fournir efficacement une technologie commerciale pour atteindre rapidement la valeur client. Au cœur de cela se trouve la méthode agile, une approche itérative du développement technologique où les commentaires des utilisateurs sont recherchés le plus tôt possible, l’entreprise est directement impliquée dans l’équipe en tant que propriétaire du produit et l’autonomie des équipes de développement est accrue. Le succès de l’agilité en remplacement de la méthode de développement traditionnelle en cascade a stimulé l’adoption d’approches telles que scrum, kanban ou SAFE.
Ce sujet est un catalyseur crucial de la transformation , que nous détaillerons plus tard, amis dont voici les grandes lignes.
Trois domaines prioritaires sur lesquels vous pouvez recruter votre manager de transition pour conduire le changement agile
- Savoir embarquer le comité de direction pour qu’il comprenne et défende le changement : être agile ne consiste absolument pas à mettre en place un nouveau processus de livraison, mais à créer une nouvelle culture de collaboration, de responsabilité et de création de valeur. Les dirigeants doivent vraiment comprendre cela, afin qu’ils cessent de renforcer les anciens comportements et commencent à en modéliser de nouveaux. Un bon leadership et un exemple sont la façon dont une transformation agile s’implantera
- Savoir réorganiser et ressourcer correctement les équipes : une équipe de livraison agile nécessite des rôles clés qui sont dédiés à l’objectif de cette équipe. La séparation des ressources est importante, car elle garantit que des équipes inter fonctionnelles sont créées avec la bonne représentation de l’entreprise, pas seulement de la technologie. À moins que vous ne créiez ces unités de livraison dédiées, elles seront toujours confrontées à des changements de contexte et à des priorités mixtes qui les ralentiront.
- Pratiquer, pratiquer, pratiquer : Agile sonne bien et relève du bon sens dans un manuel, mais comme la plupart des choses, c’est un métier qui prend du temps à apprendre. Le conseil est donc de commencer à le faire à petite échelle, plutôt que de trop planifier à l’avance ou d’être trop théorique. Effectuez la transformation de manière agile. Le but est que vous couriez en courtes itérations avec des rétrospectives efficaces, donc à la fin de chacune, vous apprenez quelque chose de nouveau – et appliquez-le la prochaine fois
5. Transformation technologique
Pourquoi ce changement numérique est-il important ?
Pour être compétitives à l’ère numérique d’aujourd’hui, les organisations doivent être en mesure de fournir une technologie efficace et à grande vitesse.
La transformation technologique se concentre sur la création des composants et des capacités de base pour y parvenir. Cette transformation a pour objectif de mettre en place une fonction informatique qui soit à la fois catalyseur de changement et moteur d’innovation.
À un niveau élevé, nous pouvons résumer la transformation technologique en trois principaux éléments de changement.
Une transformation qui modernise le paysage technologique.
La Transformation technologique remplace les systèmes hérités accablés par la dette technologique par des technologies et des modèles d’architecture contemporains.
Non seulement en augmentant la valeur fonctionnelle pour les utilisateurs, mais également en améliorant la sécurité, l’évolutivité et l’agilité.
Le cloud, le mobile, les réseaux sociaux et les mégadonnées sont quelques-unes des technologies qui doivent généralement être mises en œuvre pour s’adapter à la croissance et au développement futurs de l’entreprise.
Les programmes de transformation technologique entraînent la nécessité de mettre à jour les méthodes de travail.
L’automatisation, le développement piloté par les tests (TDD), le développement piloté par le comportement (BDD), l’intégration continue et le développement continu (CI/CD) et les pratiques DevOps sont essentiels pour permettre la vitesse, l’agilité et l’amélioration continue.
La transformation technologique doit mettre en œuvre un modèle organisationnel adapté à l’objectif.
Cela devrait non seulement satisfaire les nouvelles méthodes de travail, mais aussi commencer à prendre en compte l’évolution du rôle de l’informatique au sein de l’organisation. La fonction informatique du futur ne peut plus servir de fonction de fournisseur, mais doit de toute urgence devenir un partenaire efficace — collaborant entre les équipes commerciales. En outre, votre capacité à vous approvisionner et à vous associer à des fournisseurs doit être revue pour répondre aux besoins de l’ère numérique. Il ne suffit plus de choisir entre SAP, Oracle et Microsoft. La future fonction informatique doit engager et utiliser sans friction des écosystèmes d’innovation externes à l’organisation. Cela signifie que vous devez être en mesure de découvrir, d’engager, d’intégrer et de basculer entre une plus grande variété de fournisseurs et une diversité croissante (taille, culture, géographie,
Cela devrait vous donner une idée de ce qui est impliqué dans cet aspect important de la transformation numérique. Nous reviendrons plus en détail dans de prochains articles.
Trois domaines prioritaires sur lesquels vous attendre les résultats de votre manager de transition qui devra conduire le changement technologique
- Fixer d’abord les bases. Afin de devenir un partenaire solide pour l’entreprise, les bases informatiques doivent d’abord être en place. Assurez-vous que la prestation de services est solide et que les opérations quotidiennes se déroulent comme sur des roulettes, en respectant les SLA. Gagner une place à la table pour discuter de sujets stratégiques et stimuler l’innovation et la croissance commence par être crédible – livrer de manière fiable les fondamentaux
- Qu’il pense client d’abord puis l’entreprise juste derrière. La technologie est un important catalyseur de changement, mais elle ne commence jamais par la solution en premier. La valeur n’est créée par la technologie que lorsqu’elle résout un problème réel de client ou d’entreprise
- Qu’il commence par les Personnes. La transformation technologique consiste en fin de compte à être en mesure de fournir une technologie fantastique, mais le point de départ est avec les gens. Identifiez la direction que prend l’entreprise et les capacités dont elle aura besoin à l’avenir. Revenez à ce que la fonction informatique doit fournir. Évaluez honnêtement les compétences et aptitudes dont vous disposez au sein de votre service informatique. Prenez des décisions stratégiques sur les capacités dont vous avez besoin en interne pour l’avenir et obtenez une assistance externe là où vous en avez besoin. Trop d’équipes s’excitent et s’affairent à construire des choses, pour constater qu’elles ne peuvent pas continuer à exécuter ou à maintenir des solutions efficacement au fil du temps
Alors, commençons!
La transformation numérique consiste à apporter des changements fondamentaux pour rester une organisation compétitive à l’ère numérique. Nous avons mis en évidence cinq des savoirs faire et savoir être souvent recherchés sur le marché, mais votre transformation ne tombera pas parfaitement dans une seule boîte.
Il devrait certainement être composé d’un mélange de différents ingrédients parmi ceux-ci. La combinaison exacte dont vous avez besoin sera déterminée par votre ensemble unique d’objectifs et de contexte, qui à son tour vous concentrera sur les capacités numériques dont vous avez besoin pour obtenir un avantage concurrentiel.
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