La transformation digitale offre aux organisations la possibilité de réinventer la façon dont leur entreprise est gérée grâce à de nouveaux processus et outils numériques.
Cependant, comme pour toute initiative de gestion du changement , les entreprises seront confrontées à des défis tout au long des processus de transformation, allant des problèmes centrés sur les personnes aux problèmes structurels, en passant par les obstacles techniques et tout le reste.
Pourquoi la transformation digitale est-elle difficile ?
La transformation digitale ne consiste pas seulement à adopter de nouveaux logiciels, technologies et processus plus efficaces et automatisés que les pratiques et processus commerciaux traditionnels, c’est une façon entièrement nouvelle et innovante de faire quelque chose qui est au cœur de votre entreprise.
Cela signifie que les organisations doivent tout prendre en compte lorsqu’elles entreprennent une initiative de transformation numérique – de la façon dont les gens réagiront au changement, de son impact sur les relations clients, du coût, de la manière dont il s’alignera sur les objectifs commerciaux, etc. Les transformations digitales permettent aux organisations de faire évoluer leurs activités vers l’avenir et de positionner les entreprises pour résister à la concurrence et se développer dans de nouveaux domaines.
Mais tout cela est plus facile à dire qu’à faire – selon les statistiques sur la transformation digitale, 70 % de tous les programmes de transformation digitale échouent en raison de la résistance des employés et du manque de soutien de la direction (McKinsey) et seulement 16 % des employés ont déclaré que les efforts de transformation numérique de leur entreprise améliorent leurs performances ou sont durables.
10 principaux défis de la transformation digitale impactant les entreprises en 2023
Bien que la transformation digitale présente des opportunités uniques pour les organisations d’innover et de se développer, elle force également la réflexion critique et potentiellement réinvente les aspects qui sont au cœur de votre entreprise.
Voici selon nous les 10 défis les plus importants à prendre en compte pour entreprendre des projets de transformation digitale en 2023 :
1. Absence de stratégie de gestion du changement
Les organisations dotées d’une stratégie approfondie de gestion du changement sont 6 fois plus susceptibles d’atteindre ou de dépasser les objectifs de transformation numérique.
( Prosci ) Avoir une forte culture de gestion du changement est vital pour le succès de toute organisation.
L’absence d’une stratégie de changement met tout nouveau projet ou plan de mise en œuvre en échec.
Une stratégie efficace de gestion du changement implique de planifier un projet en identifiant les causes profondes des problèmes et en établissant des relations avec toutes les parties prenantes et les employés.
Vous pouvez commencer à élaborer votre stratégie de gestion du changement avec un consultant senior en transformation, ou un manager de transition spécialiste de la transformation.
2. Complexité des logiciels et technologies
Les logiciels d’entreprise sont intrinsèquement complexes.
Les nouvelles technologies peuvent être intimidantes.
Il s’agit d’un défi de taille pour les organisations en cours de transformation, tant du point de vue de la mise en œuvre et de l’intégration des données que du point de vue de l’expérience de l’utilisateur final.
Les dirigeants doivent en tenir compte lors des premières étapes d’un projet de transformation et rechercher les systèmes intégrés les plus intuitifs.
Vous pouvez déterminer les bons choix avec un consultant senior ou un manager de transition DSI.
3. Savoir favoriser l’adoption de nouveaux outils et processus
Les nouveaux processus et technologies présentent souvent des défis sous la forme d’ une résistance au changement de la part des employés qui estiment qu’il n’y a rien de mal dans la façon dont ils font les choses actuellement.
Pour les nouvelles implémentations de logiciels, les organisations doivent fournir une formation d’intégration complète, ainsi qu’un soutien continu aux performances des employés pour aider les employés à devenir rapidement productifs et compétents avec un outil, leur permettant de comprendre la valeur de ces nouveaux processus.
4. Évolution continue des besoins des clients
Les organisations sont en constante évolution – et la COVID-19 a accéléré cela.
Considérez ce que veut un client. Cela change à mesure que le monde évolue et que les industries changent.
La transformation numérique n’est pas un projet facile, et des efforts de transformation intensifs peuvent prendre des années à accomplir. Que se passe-t-il si, pendant cette période, les besoins de vos clients changent ?
L’évolution des problèmes des clients se produira. Ne soyez pas surpris et prévoyez d’être agile lorsque viendra le temps d’adopter de nouvelles technologies numériques.
5. Absence de stratégie de transformation digitale
Pourquoi remplacez-vous les systèmes hérités et les processus manuels par de nouveaux systèmes numériques ?
Votre organisation a-t-elle un plan (ou un besoin) pour mettre en œuvre des systèmes avancés et complexes ? Êtes-vous prêt à migrer correctement vos systèmes existants vers de nouveaux ?
Autant de questions auxquelles il convient de répondre avant de mettre en œuvre un processus de transformation numérique. Il n’y a pas de projet de transformation réussi sans stratégie prédéterminée. Ne soyez pas vendu sur de fausses hypothèses et des mots à la mode. Sachez où votre organisation peut être améliorée, quels domaines de l’entreprise ont besoin d’être mis à niveau et commencez à partir de là.
6. Manque de compétences informatiques appropriées
Pour réussir vos efforts de transformation, vous aurez besoin d’une équipe informatique compétente et performante. Et c’est difficile à mettre en place – en particulier dans la pénurie actuelle de travailleurs de la technologie. Selon une étude de KPMG, 54 % des organisations ont déclaré qu’elles n’étaient pas en mesure d’atteindre leurs objectifs de transformation numérique en raison d’un manque d’employés techniquement qualifiés.
Les défis présentés aux organisations comprennent un manque de compétences en matière de cybersécurité, d’architecture d’applications, d’intégrations logicielles, d’analyse de données et de migration de données. Les organisations qui manquent de professionnels de l’informatique peuvent relever ce défi en externalisant ce travail à des consultants externes et à des experts en transformation digitale pour aider à combler le fossé de la mise en œuvre et de la migration.
7. Problèmes de sécurité
Les problèmes de confidentialité et de cybersécurité sont un obstacle pour de nombreuses entreprises dans les secteurs sensibles aux données. Et c’est valable. La plupart des efforts de transformation numérique impliquent d’abandonner les solutions sur site pour passer au cloud, ainsi que d’intégrer toutes les données d’une entreprise dans un système centralisé.
Bien sûr, cela soulève la menace accrue des cyberattaques qui volent les données des clients et les secrets de l’entreprise. Les attaques en ligne peuvent cibler les vulnérabilités du système, les mauvaises configurations et les utilisateurs peu méfiants. Assurez-vous d’avoir un plan en place pour atténuer de manière proactive ces menaces avant qu’elles ne surviennent. Faites appel à un expert en cybersécurité pour vous aider à identifier les faiblesses de votre défense.
8. Contraintes budgétaires
La transformation numérique n’est pas un investissement bon marché. Pour les organisations qui ont une stratégie de transformation moins que stellaire, la dérive de la portée peut lentement commencer à repousser les délais et à ajouter de nouveaux travaux, ce qui augmente le coût d’un projet. Ajoutez tout travail de consultation, modification des besoins de vos clients ou erreurs informatiques, et le coût de la transformation digitale continue d’augmenter.
Comprenez quels sont vos objectifs à long terme et quel retour sur investissement vous prévoyez d’obtenir grâce à votre processus de transformation. Cela vous aidera à comprendre clairement quelles dépenses sont trop importantes et quelle marge vous avez pour augmenter votre budget.
9. État d’esprit culturel
Un énorme défi de la transformation digitale est culturel. Tout le monde – de la direction aux nouveaux employés – doit être sur la même longueur d’onde. Chacun doit être prêt à faire de grands changements dans sa vie de tous les jours et ne pas avoir peur d’apprendre de nouvelles choses. Une culture d’entreprise qui résiste au changement entrave la croissance et le développement. Pourtant, nous constatons cette culture de l’aversion au risque au sein de nombreuses entreprises lorsqu’il s’agit de transformation digitale. Des cadres dirigeants aux employés, il existe une certaine forme de résistance à l’adoption des nouvelles technologies. Certains chefs d’entreprise ne voient aucun avantage à changer leurs pratiques éprouvées, surtout si elles donnent des résultats positifs. Les employés peuvent avoir des doutes quant aux nouveaux rôles et responsabilités qu’implique la transformation digitale. En n’abordant pas ces questions, les entreprises risquent de perdre des opportunités de croissance cruciales.
10. Un déficit de compétences digitales préoccupant
À mesure que les entreprises mettent en œuvre la digitalisation au sein de leur organisation, pratiquement tous les postes nécessiteront une certaine forme de compétences digitales. Même les postes non techniques nécessiteront un savoir-faire technique de base. Il en résulte un éventail insuffisant de compétences numériques nécessaires à une transformation réussie.
Le déficit de compétences digitales est exacerbé par la rareté des spécialistes des compétences essentielles requises pour la transformation. L’expertise en matière d’analytique, de cloud, de cybersécurité, d’architecture d’entreprise, d’expérience numérique et d’autres domaines est essentielle à la transformation digitale. Malheureusement, trouver les bonnes personnes dans un bassin de talents limité peut être décourageant et même coûteux.
5 conseils pour surmonter les défis de la transformation digitale d’entreprise
Voici cinq stratégies que les entreprises peuvent mettre en œuvre pour surmonter les défis de la transformation numérique et atteindre leur potentiel grâce à l’autonomisation des nouveaux systèmes et technologies numériques.
1. Alignez vos programmes de transformation digitale sur les résultats commerciaux
L’une des premières étapes d’une transformation digitale réussie consiste à aligner vos initiatives sur les résultats de l’entreprise. Donnez la priorité aux investissements digitaux qui ont un impact sur des objectifs spécifiques. Utilisez des critères axés sur les résultats pour déterminer où allouer votre budget et sur quels programmes vous concentrer. Créez une vision unifiée qui reflète les professionnels de votre entreprise.
2. Créez une équipe de direction du changement
Examinez votre effectif actuel et trouvez ceux qui sont influents, innovants et dignes de confiance. Rassemblez une équipe interfonctionnelle composée de ces personnes très performantes pour créer une équipe de direction du changement. Cette équipe vous aidera à créer une vision de votre processus de transformation numérique qui s’aligne sur les objectifs de l’entreprise et qui est créée par ceux qui sont connectés au fonctionnement interne de votre organisation.
Cela permet aux organisations d’adopter une approche proactive des initiatives de transformation numérique qui se concentrent sur l’aspect humain du changement.
3. Engagez un consultant ou un manager de transition en transformation digitale
Chaque changement n’est pas une transformation digitale – la transformation digitale est un réalignement complet des processus, outils et expériences de base. La plupart des organisations n’ont jamais traversé un processus de transformation complet comme celui-ci, et cela représente un défi effrayant pour les organisations qui pourraient se sentir intimidées par cette ampleur.
L’embauche d’un consultant en transformation numérique vous apportera le confort de professionnels qui ont déjà fait cela et qui savent ce qu’ils font. Ils vous fourniront un cadre et une base pour réussir, avec un historique à l’appui.
4. Alignez vos objectifs commerciaux sur la stratégie de transformation numérique
Quelles sont les raisons de la transformation digitale de votre organisation ? Cela devrait être au centre de tout ce sur quoi vous travaillez lors de la mise en œuvre de nouveaux processus. Comprenez les besoins de vos clients, ainsi que les points faibles et les zones de friction de vos offres, produits et services. Analysez vos processus actuels pour identifier les systèmes obsolètes nécessitant une amélioration de l’infrastructure.
En fin de compte, votre processus de transformation doit s’aligner directement sur vos principaux objectifs commerciaux. Cela devrait permettre aux employés d’être meilleurs dans leurs fonctions, d’améliorer votre expérience client avec des systèmes plus intuitifs qui résolvent plus de problèmes clients et de générer plus de revenus pour notre organisation.
5. Soyez agile
Au cœur des projets de transformation digitale se trouve un sentiment de vulnérabilité organisationnelle. Les dirigeants se rendent compte que pour s’adapter et être compétitifs dans un monde numérique mondial, l’innovation et le changement doivent se produire. Mais la technologie évolue rapidement et continue d’évoluer plus rapidement que la plupart ne le pensent.
Être agile, c’est ne pas craindre de pivoter. Cela signifie saisir les opportunités lorsqu’elles se présentent. Le simple fait que vous traversiez une transformation numérique montre déjà que vous êtes agile – mais penchez-vous là-dessus. N’ayez pas peur des nouveaux processus et outils, ou de remplacer les pratiques traditionnelles par de nouvelles.